经营者

“未取票用户放映前可改签”“电影放映60分钟前，改签手续费8.0元/张”……生活中，许多消费者都经历过这样的事：在网上购买了电影票后，因故无法观影或想更改观影时间，但在退票、改签时却被告知“不退不改”，花的钱也就打了水漂。 网友咨询： 网购电影票不能改退，是霸王条款吗？ 北京恒都（上海）律师事务所罗书苹律师解答： 网购电影票不能改退，是霸王条款。 经营者不得...

法律赋予消费者“七天无理由退货”的权利，但为了避免部分消费者滥用该权利而损害经营者利益，法律规定经营者只有在商品因质量问题退货时才承担运费，因其他原因退货产生的运费须由消费者自行承担。 网友咨询： 七天无理由退货的，运费谁承担？ 北京一商律师事务所风志律师解答： 七天无理由退货的，运费一般由买家承担，因为退货并不是因为商家商品的质量等原因。但是如果是因为商品...

谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。食品浪费，是指对可安全食用或者饮用的食品未能按照其功能目的合理利用，包括废弃、因不合理利用导致食品数量减少或者质量下降等。我们每个人应该杜绝食品浪费，那么，餐饮服务经营者，如何防止食品浪费？ 一、餐饮服务经营者，如何防止食品浪费？ （一）建立健全食品采购、储存、加工管理制度，加强服务人员职业培训，将珍惜粮食、反对浪费纳入培训内容； （...

二手物品交易平台上“淘”来的物品，刚使用几天就出现了质量问题，消费者疑似买到假货，可以适用惩罚性赔偿，申请“退一赔三”吗？ 网友咨询： 二手平台上买到假货，能否退一赔三？ 四川法邦律师事务所张群律师解答： 在二手物品交易中，买受人经常因交易相对方不具有经营者身份，而无法主张适用消费者权益保护法的惩罚性赔偿。是否适用惩罚性赔偿，最重要的因素在于能否认定为经营者...

俗话说，病从口入！食品安全问题直接关系到消费者的身体健康，是重中之重， 不容有失！但“过期”等食品安全问题却时有发生，买到过期食品怎么赔偿呢？ 网友咨询： 点外卖买到了过期食品怎么赔偿？ 广东杰海律师事务所曾剑凌律师解答： 作为消费者，可以向外卖平台举报，或者向当地消协、市场监督管理部门投诉，也可以收集证据向法院起诉，依法要求商家赔偿损失。 消费者因不符合食...

大多数人可能都有这样的经历，心心念念的快递终于到了，拆箱后却崩溃了，购买的商品与预期相差甚远，甚至与商品信息完全不同。 网友咨询： 网购买到二手手机怎么办？ 北京市盈科（苏州）律师事务所吴天成律师解答： 当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签...

作为一种新兴娱乐项目，密室逃脱逐渐暴露出一些问题，游戏参与者身体或精神受到伤害的事件时有发生。 网友咨询： 玩密室逃脱受伤，赔偿责任谁担？ 江苏联盛（江阴）律师事务所陈丽芳律师解答： 1、密室逃脱经营者。密室逃脱经营者未履行安全保障义务，对当事人受伤存在过错的，要承担赔偿责任。 2、当事人自己承担责任。如果受伤是当事人自己过错造成，其他人没有过错的，由当事人...

律师解答商品质量有问题退货能投诉店铺。消费者可以向企业主管部门、技术监督部门反映情况，可以到消费者协会请求调解，或者直接到市场监督管理部门、商检部门投诉，以及到人民法院起诉。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规...

律师解答商家少退款，买家可与商家协商，与商家协商未果的可以向消费者协会投诉，投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料，同时应留下便于联系的地址和电话。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部...

律师解答侵犯消费者权利向工商局举报有效，向工商局举报可以拨打12315，告知明确的被投诉人，按处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便工商局处理时及时与投诉人取得联系，或者通过写投诉信、申请行政复议等方式进行。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费...

律师解答因商品质量问题退货，卖家不承担运费的，可以直接发起退款申请要求平台介入，有运费险的在退货后直接由运费险理赔运费，无运费险的可以上传相关质量问题凭证，由判定卖家退款退货，并承担运费。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义...

律师解答售卖假货应当按照商品价款的三倍赔偿消费者，消费者同时可以提出其他损害赔偿。法律规定，经营者不得在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费...

律师解答侵犯知情权的法律责任有：1、民事责任，经营者违反与消费者约定的义务，需要承担赔偿责任；2、行政责任，工商部门责令改正，可以单处或者并处警告，以及相应罚款；3、刑事责任，构成犯罪的，应承担相应的责任。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况...

律师解答商品质量问题退货，有运费险的运费由保险出。自己购买运费险或者被赠送运费险后，买家因商品质量问题需要退货的，需将货物寄回卖家，卖家收到货物后，运费自动按原路退回到支付账户中。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有...

律师解答商家欺诈消费者的认定是：1、欺诈人有欺诈的故意。欺诈的故意包括两方面：一是陈述虚伪事实的故意；二是诱使他人陷入错误认识的故意；2、欺诈人实施欺诈行为；3、被欺诈人因欺诈而陷入错误；4、被欺诈人因错误而为意思表示。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加...