消费者协会

律师解答12315投诉后一般在7个工作日内解决。当消费者的权益受到损害时，可以拨打12315进行反映和举报，投诉到12315消费者协会的处理时间是7个工作日，即最多7个工作日必须予以处理和答复。12315属于工商方面的投诉热线，消费者向12315投诉后，消费者协会依法组织消费者与商家协商解决，商家与消费者协商不成，消费者协会可将以此事报给工商行政管理部门，由...

律师解答12315投诉需要提供的材料如下：1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等，被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；3、有关证据，消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外...

律师解答消费者协会不受理以下方面的投诉问题：1、企业之间的经济纠纷的投诉；2、购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉；3、个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；4、司法、行政部门已受理的投诉；5、不符合国家有关规定的投诉。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消...

律师解答消费者协会受理投诉的原则如下：1、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。3、按地域管辖责任分工受理。4、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高...

法律咨询解答 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 拨打消费者投诉电话12315，进行实名举报比较可靠。如果是连锁店的话也可以总部投诉等等，方法和途径...

法律咨询解答 （一）商家侵犯消费者权益，消费者到消费者协会投诉后，消费者协会（12315是消费者协会的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消费者协会会将此事报给工商行政管理；其实，消费者协会只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般消费者协会只做调解处理，不会作任何处罚。（二）商家被投诉侵犯消费者权益...

法律咨询解答 根据具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。 　　一、向消费者协会投诉...

法律咨询解答 要看合同中对于押金的约定，符合返还押金的情况下，商场拒不退还已构成违约，可以向消费者协会投诉，消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。 相关法律规定 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定

法律咨询解答 依据《消费者权益保护法》，消费者与经营者发生的权益争议有五种解决方法：（1）与经营者协商和解。||即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。采用这种方法的途径是：消费者在其权益受到侵犯时，带上有关证据（如发票），受损证据（医疗证明）到经营者单位，找其负责人提出自已的意见和要求，与经营者磋商，达成一致，权益争议也就解决了...

法律咨询解答 ⑴投诉方及被投诉方基本情况。即投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等和被投诉方的单位名称、地址、邮编、联系电话等；⑵损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；⑶有关证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；⑷明确具体的维权主张。对投诉要件缺乏...

法律咨询解答 《消费者权益保护法》第三十七条第二款规定，各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。目前各级消费者协会都挂靠在当地的工商部门，中国消费者协会的经费是财政部通过国家工商行政管理总局予以拨付；而地方工商部门是各省、自治区、直辖市垂直管理的，地方消费者协会的经费多由省级财政拨付。需要注意的是，本款规定的“必要的经费等支持”，表明各级人...

法律咨询解答 直接拨打当地12315即可，消费者协会主要受理下列两类投诉：（1）消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉；（2）消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理：（1）购买商品用于生产和销售的投诉；（2）企业（包括个体户）之间经济纠纷的投诉；（3）个人之间私下交易商品的投诉；（4）...

律师解答消费者买东西被骗的，可以向消费者协会拨打热线进行投诉，也可以向工商管理部门投诉要求解决。我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉等。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途...

律师解答消费者在网络购物时上当的，可以向消费者协会进行投诉或者直接向网购平台或者工商管理部门进行投诉。我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解；或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一...

律师解答不合法当事人遇到电视乱收费的情形时，可以保留好相关证据，通过以下方式进行投诉：1、直接拨打电话向消费者协会投诉。2、通过消费者协会官网，即12315受理投诉举报平台，向消费者协会投诉。并说明投诉的原因、投诉的内容及诉求等。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者...