网上买东西退货、退款的规定如下：
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定
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法律咨询解答 以下这些行为属于欺诈消费者的行为：(1)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;(2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;(3)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;(4)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;(5)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方…
律师解答无证经营违法所得的计算认定为：一种是全部销售的实际收入金额，一种是除去成本后的所盈利金额，不同的情况需要按照不同的计算方式进行计算，如：违法生产商品的违法所得按违法生产商品的全部销售收入扣除生产商品的原材料购进价款计算；违法销售商品的违法所得按违法销售商品的销售收入扣除所售商品的购进价款计算。 法律依据 《中华人民共和国刑法》 第六十四条犯罪分子违法…
律师解答保障消费者知情权的对策如下：1、消费者应当提高自己的维权意识，充分行使自己的知情权，消费者要充分保障自己合法权益。2、各级人民政府应当保护消费者的知情权。3、消费者在权益受到损害后应当使用法律的武器来保障自己的权益。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品…
律师解答认定消费欺诈行为的构成要件：（1）欺诈人有欺诈的故意。欺诈的故意包括两方面：一是陈述虚伪事实的故意；二是诱使他人陷入错误认识的故意；（2）欺诈人实施了欺诈行为；（3）被欺诈人因欺诈而陷入错误；（4）被欺诈人因错误而为意思表示。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受…
律师解答商家少退款，买家可与商家协商，与商家协商未果的可以向消费者协会投诉，投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料，同时应留下便于联系的地址和电话。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部…
律师解答网购买到三无产品的，投诉方法如下：1、向商家投诉，要求退货或者更换；2、拨打12315的投诉电话；3、通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、…
